Troubleshooting Launcher Problems RU

Устранение проблем ланчера Epic Games

Ланчер Unreal Engine является единым приложением для загрузки и запуска бинарных версий Unreal Engine 4 (вместо компиляции исходного кода движка с GitHub), загрузки дополнительного контента, просмотра новостей и записей в блоге.

Если у вас возникли проблемы с ланчером, ознакомьтесь с этим руководством – в нём может быть решение имеющейся у вас проблемы. Если вы не нашли подходящего решения, перейдите на страницу http://help.epicgames.com/ и нажмите кнопку «Email Us», расположенную в разделе «Contact Us». Заполняя форму обратной связи постарайтесь указать как можно больше информации о вашей проблеме.

Я не могу войти в ланчер используя свою учётную запись Epic Games

Возможно что ваша учётная запись используется на нескольких компьютерах одновременно. Одновременный вход возможен не более чем на 5 компьютерах. Количество доступных входов может быть снижено до 1, если вы войдёте в учётную запись после большого количества попыток.

Обратите внимание, что среди этих 5 одновременных входов также учитывается вход на форум Unreal Engine.

Я не могу установить ланчер для Windows

Если вы не можете скачать и запустить инсталлятор, попробуйте сделать следующее:

убедитесь, что установщик запущен с привилегиями администратора;
убедитесь, что у вас есть права на чтение/запись в выбранную папку;
убедитесь, что у вас установлены все сервис-паки, обновления ОС и самые последние версии драйверов.

Если ничто из перечисленного не помогло, то вам понадобится получить логи инсталлятора. Для этого:

скопируйте msi-файл в корень диска C;
нажмите сочетание Win+R и в появишемся окне введите следующую команду:
msiexec /i C:\EpicGamesLauncherInstaller.msi /L*V C:\EpicGamesInstallerLog.txt (Если имя msi-файла отличается от «EpicGamesLauncherInstaller.msi», исправьте его в этой строке, чтобы имена совпадали)

Когда вы получите логи, создайте пост на AnswerHub и прикрепите логи к вашему посту.

При попытке запуска ланчер зависает на окне с надписью "Please Wait".

Если эта проблема возникает при попытке входа в вашу учётную запись, выполните следующие шаги:

убедитесь, что вы не используете прокси-сервер (это можно сделать с помощью этого сайта) и что у вас не заблокирован адрес epicgames.com. Если вы используете прокси-сервер, добавьте разрешение для адреса epicgames.com и его поддоменов (или попросите ваш IT-отдел сделать это). Если ваш IT-отдел предпочитает разрешать конкретные поддомены, то вы найдёте полный перечень в конце этого раздела.
убедитесь, что у вас открыты все необходимые порты 80(http), 443(https), и 5222;
попробуйте другой DNS-сервер (например на OpenDNS или GoogleDNS);
добавьте в командную строку параметр «-http=wininet» (только для Windows):

щёлкните правой кнопкой мыши на ярлыке ланчера и выберите пункт «Свойства»;
в конце поля «Объект» добавьте « -http=wininet» без кавычек и убедитесь, что перед дефисом есть пробел. Оно должно выглядеть вот так (см. поле «Target»):

примените изменения и перезапустите ланчер.

Список поддоменов

unrealengine.com
unrealtournament.com
fortnite.com

account-public-service-prod03.ol.epicgames.com
catalog-public-service-prod06.ol.epicgames.com
eulatracking-public-service-prod06.ol.epicgames.com
entitlement-public-service-prod08.ol.epicgames.com
orderprocessor-public-service-ecomprod01.ol.epicgames.com
friends-public-service-prod06.ol.epicgames.com
persona-public-service-prod06.ol.epicgames.com
lightswitch-public-service-prod06.ol.epicgames.com
ut-public-service-prod10.ol.epicgames.com
launcher-public-service-prod06.ol.epicgames.com
xmpp-service-prod.ol.epicgames.com
https://download.epicgames.com
https://cdn1.epicgames.com
http://et2.epicgames.com
https://launcher-website-prod07.ol.epicgames.com

Ланчер не запускается или падает при запуске

Если при запуске ланчера ничего не происходит попробуйте следующее:

убедитесь, что ланчер не был запущен раньше;
проверьте Диспетчер задач на случай если ланчер не закрылся после предыдущей сессии;
убедитесь, что у вас установлена самая последняя версия драйвера для видеокарты;
если вы используете совместимую с DirectX 11 интегрированную видеокарту или видеокарту ноутбука попробуйте использовать параметр командной строки «-OpenGL»:

щёлкните правой кнопкой мыши на ярлыке ланчера и выберите пункт «Свойства»;
в конце поля «Объект» добавьте « -OpenGL» без кавычек и убедитесь, что перед дефисом есть пробел. Оно должно выглядеть вот так (см. поле «Target»):

примените изменения и перезапустите ланчер.

Ланчер не может загрузить контент

Если у вас не загружается или не отображается контент, попробуйте следующее:

закройте и перезапустите ланчер и/или ваш компьютер, но прежде чем это делать, подождите несколько минут (это помогает чаще всего!);
убедитесь, что вы не используете прокси-сервер (это можно сделать с помощью этого сайта) и что у вас не заблокирован адрес epicgames.com. Если вы используете прокси-сервер, добавьте разрешение для адреса epicgames.com и его поддоменов (или попросите ваш IT-отдел сделать это);
если вы используете брандмауэр, убедитесь, что в нём добавлены исключения для адреса epicgames.com и его поддоменов (или попросите ваш IT-отдел сделать это);
попробуйте сменить DNS-сервер (например на OpenDNS или GoogleDNS);
если контент из магазина завис на этапе синхронизации, пожалуйста сообщите нам на форуме Магазина.

Если ничего не помогло – сбор необходимых данных

Если ничего из вышеперечисленного не помогло вашу решить имеющуюсмя проблему или она здесь не описана, пожалуйста попробуйте посмотреть не сообщил кто-нибудь о подобной проблеме на AnswerHub. Если нет, то создайте новый пост, но не забудьте прикрепить к нему файл DxDiag и журнала отладки ланчера!

Создание файла DxDiag:

На Windows:

Нажмите на клавиатуре сочетание Win+R.
В открывшемся окне введите «dxdiag» и нажмите OK.
Появится окно программы диагностики DirectX c индикатором выполнения в нижнем левом углу.
Когда индикатор исчезнет, нажмите кнопку «Сохранить все сведения...».
Сохраните текстовый файл на рабочий стол или куда-нибудь ещё, где вы его легко найдёте.

На Mac:

Щёлкните на меню Apple.
Выберите пункт “Об этом Mac”.
Скопируйте информацию включая название ОС и её версию.

После этого прикрепите DxDiag или укажите информацию о системе вашего Mac в посте на AnswerHub!

Журнал отладки ланчера:

В самом ланчере:

В верхнем правом углу ланчера щёлкните на значке шестерёнки.
В открывшемся меню выберите «Включить ведение журнала отладки», затем «Включить сейчас». Если проблема возникает при запуске или входе, выберите «Включить ведение журнала отладки», затем «Перезапустить».
Воспроизведите проблему при включённом ведении журнала отладки.
После успешного воспроизведения проблемы снова откройте меню настроек ланчера (значок шестерёнки) и выберите пункт «Показать журналы приложения запуска»
Заархивируйте все логи в этой папке в zip-файл и прикрепите его к вашему посту к AnswerHub.
В ланчере снова откройте меню настроек и выберите пункт «Отключить ведение журнала отладки» или закройте ланчер.

Если вы не можете включить сборку отладочных данных в самом ланчере или вы не можете включить ведение журнала отладки, вы можете попробовать сделать это с помощью параметра командной строки:

Вне ланчера:

Щёлкните правой кнопкой мыши на ярлыке ланчера и выберите пункт «Свойства».

В конце поля «Объект» добавьте « -debuglogging» без кавычек и убедитесь, что перед дефисом есть пробел. Оно должно выглядеть вот так (см. поле «Target»):

После того как вы получили журнал отладки удалите параметр из поля «Объект» в свойствах ярлыка.

Где найти файлы журналов отладки:

Необходимые файлы находятся в следующей папке:

На Windows: "C:\Users\"Username"\AppData\Local\EpicGamesLauncher\Saved\Logs"

на Mac OS: "~/Library/Logs/Unreal Engine/EpicGamesLauncher/"

Заархивируйте всё содержимое папки и прикрепите его к вашему посту на AnswerHub.

Советы

Как создать символьную ссылку

Windows:

Если у вас не хватает места на нужном диске, то файловая система NTFS в Windows поддерживает символьные ссылки. Для переадресации папок вы можете воспользоваться командой "mklink /D [ссылка] [папка для переадресации]".

Две самые частые причины проблем с нехваткой места - 30+ ГБ контента примеров и наличие двух копий движка при переходе с версии на версию (например 4.7 занимает 16+ ГБ без учёта папки DerivedDataCache).

В командной строке запущенной с администраторскими привилегиями вводите следующие команды. [ В Windows 8.1, щёлкните правой кнопкой мыши в нижнем левом углу экрана и выберите «Командная строка (администратор)» ]

cd "\Program Files\Epic Games\Launcher"
explorer . (пробел и точка после команды необходимы — это откроет Проводник в текущей папке)
Перенесите с помощью проводника папки PatchStaging и VaultCache в новое место, перед этим убедитесь что ланчер не запущен. (Для дальнейших пунктов будем считать что папки были скопированы в корень диска E: )
mklink /d VaultCache E:\VaultCache
mklink /d PatchStaging E:\PatchStaging

Вы должны увидеть примерно такую картину:

Directory of C:\Program Files\Epic Games\Launcher    
02.02.2015  19:24    <DIR>          Backup
11.12.2014  01:19    <DIR>          Engine
12.12.2015  19:28    <SYMLINKD>     PatchStaging [E:\PatchStaging]
07.07.2015  02:31    <SYMLINKD>     VaultCache [E:\VaultCache]

Обратите внимание на D в конце «SYMLINKD».

Команду «mklink» так же можно использовать для переноса отдельных папок движка или папки Unreal Projects, или например папки Android SDK.

Кстати, системная папка «Документы» тоже нестандартная – в её свойствах есть вкладка «Расположение», с помощью которой можно перенести папку на диск, где есть больше места. При этом некоторые системные папки Windows трогать не стоит.

MAC:

На Mac папку установки можно перенести на внешний диск используя символическую ссылку (SymLink). Для этого необходимо перенести папку /Users/Shared/UnrealEngine на внешний диск, а затем создать символическую ссылку на новую папку в старой. Для этого вам необходимо выполнить следующие шаги:

Сделайте резервную копию папки UnrealEngine, которая находится в папке /Users/Shared
Перенесите папку UnrealEngine на диск, на который вы будете устанавливать движок. Это можно сделать введя в терминале следующую команду (без кавычек): «Sudo mv /Users/Shared/UnrealEngine /Destination/Location/» (Примечание: путь к переносимой папке и путь к месту куда она переносится разделены пробелом)
Введите пароль администратора, когда система его запросит
Создайте символическую ссылку в старой папке UnrealEngine, чтобы она указывала на новое местоположение папки: "ln -s /Destination/Location/ /Users/Shared/UnrealEngine"

Navigation menu

Namespaces

Variants

Views

More

Search