中文 Launcher 启动器的故障排除

启动程序问题故障排除

虚幻引擎启动程序用于下载和启动虚幻引擎 4 的二进制版本（相对于从 GitHub 下载引擎源代码），并用作下载其他内容以及查看新闻和博客帖子的位置。

如果遇到启动程序问题，请阅读故障排除指南，确认是否有适合您问题的现成解决方案。如果没有找到解决方案，请访问 http://help.epicgames.com/ 并使用“联系我们”部分中的“向我们发送电子邮件”按钮，确保提供尽可能详细的问题信息。

启动程序建议的规格

操作系统：x64 位版本的 Windows 7、8、8.1、10 或 Mac OS X 10.9.2 或更高版本。

硬盘空间：建议 1GB 左右，仅用于安装启动程序。如果想要从市场下载并安装游戏、编辑器和项目或内容，则需要更多硬盘空间。

显卡：任何兼容 DX11、DX12 的显卡

处理器：四核英特尔或 AMD 处理器

我无法使用我的帐户登录启动程序

可能是您使用自己的帐户在多台机器上登录。一个帐户的最大有效机器数量为 5。如果在多次尝试登录帐户后，甚至可能会降低至 1 台机器。

请注意，访问虚幻引擎论坛也会计入有效机器数量中。

我无法安装 Windows 版的启动程序

如果无法下载并启动安装程序，请尝试以下所列的步骤：

• 确保以计算机上的管理员身份运行。
• 确保您具有对所选安装路径的读/写访问权。
• 确保计算机为最新状态，并安装了最新的 Service Pack 和驱动程序。

如果上述建议均未解决您的问题，需要获取安装程序日志。要获取安装程序日志，请执行以下步骤：

• 将 msi 放置在 C 盘根目录下
• 按 Windows 键 + R 并输入：
• msiexec /i C:\EpicGamesLauncherInstaller.msi /L*V C:\EpicGamesInstallerLog.txt（确保使用准确的安装程序 msi 文件名来替换“EpicGamesLauncherInstaller.msi”）

获得日志后，在 AnswerHub 上报告问题并将日志附加到帖子中。

我尝试运行时，启动程序在“请稍候”界面挂起。

如果在登录时收到此通知，请尝试以下所列步骤：

• 确保没有使用代理（可以在此确认是否使用了代理），没有将 epicgames.com 过滤掉。如果使用了代理，添加通配符例外 *.epicgames.com（或请 IT 部门执行此操作）。如果您的 IT 部门更倾向于直接将子域添加到白名单中，本节末尾提供了一个名单。
• 还需要确保端口 80(http)、443(https) 和 5222 未被阻止。
• 尝试切换 DNS 服务器（OpenDNS 或 GoogleDNS）

子域列表

unrealengine.com
unrealtournament.com
fortnite.com

account-public-service-prod03.ol.epicgames.com
catalog-public-service-prod06.ol.epicgames.com
eulatracking-public-service-prod06.ol.epicgames.com
entitlement-public-service-prod08.ol.epicgames.com
orderprocessor-public-service-ecomprod01.ol.epicgames.com
friends-public-service-prod06.ol.epicgames.com
persona-public-service-prod06.ol.epicgames.com
lightswitch-public-service-prod06.ol.epicgames.com
ut-public-service-prod10.ol.epicgames.com
launcher-public-service-prod06.ol.epicgames.com
xmpp-service-prod.ol.epicgames.com
https://download.epicgames.com
https://cdn1.epicgames.com
http://et2.epicgames.com
https://launcher-website-prod07.ol.epicgames.com

启动程序加载失败或加载时崩溃

如果尝试打开或加载启动程序时似乎没有进展，请尝试以下步骤：

• 确保之前没有打开启动程序。
• 查看“任务管理器”，核实上次会话后是否没有关闭启动程序进程。
• 确保显卡驱动程序更新到最新版本。

启动程序无法下载内容

如果下载或查看内容时遇到问题，请尝试以下步骤：

• 关闭并重启启动程序和/或计算机，等待几分钟后再重启。（这是最常用的解决方案！）
• 确保没有使用代理（可以在此确认是否使用了代理），没有将 epicgames.com 及其子域过滤掉。如果使用了代理，为 epicgames.com 及其子域添加例外（或请 IT 部门执行此操作）。
• 如果使用了防火墙，确保为 epicgames.com 及其子域添加例外（或请 IT 部门执行此操作）。
• 尝试切换 DNS 服务器（OpenDNS 或 GoogleDNS）
• 如果市场内容在同步时停滞不前，请在市场论坛上告知我们。

上述方法均无效果 - 获取调试日志

如果上述方法都未能解决您的问题，或者这里没有提及您遇到的问题，请访问 UE4 AnswerHub，确认是否有其他用户已经报告该问题。如果没有，可以发布新帖子，但务必附加 DxDiag 和调试日志！

获取 DxDiag：

对于 Windows：

• 选择“开始”按钮，在搜索字段中输入“cmd”。
• 打开命令提示符后，输入“dxdiag”并按 Enter 键。
• 此时应打开 directX 诊断工具窗口，并且右下角会显示一个正在变化的进度条。
• 完成后单击“保存所有信息”按钮。
• 将该文本文件保存到桌面，或者能够轻易访问的位置

对于 Mac：

• 转至并单击苹果菜单
• 选择“关于本机”选项
• 复制包含操作系统和操作系统版本在内的信息。

在 AnswerHub 上发布问题时，直接从这里附加 DxDiag 或者包含 Mac 系统信息！

获取调试日志：

从启动程序内部：

• 在启动程序右上角，单击“齿轮”图标。
• 选择“启用调试日志记录”，然后选择“立即启用”。如果您的问题是在启动或登录时发生的，请选择“启用调试日志记录”，然后选择“重启”
• 在启用调试日志记录的情况下，重现您所遇到的问题。
• 在重现问题后，返回到“齿轮”图标，并选择“显示启动程序日志”
• 将此文件夹中的所有日志压缩成 zip 文件，并附加到 AnswerHub 报告中。
• 返回到启动程序，再次选择“设置”图标，选择“禁用调试日志记录”或关闭启动程序。

如果无法登录或开启调试日志记录，也可以尝试使用以下命令行获取调试日志。

从启动程序外部：

• 右键单击 Epic Games 启动程序桌面快捷方式
• 选择“属性”并转至“快捷方式”选项卡
• 在目标字段中的文件路径末尾处添加“-debuglogging”
• 请勿添加引号，并确保文件路径和短划线之间有空格。应该类似于以下内容：

• 在获得调试日志之后，从目标字段移除命令

查找并压缩日志文件夹：

您可以在以下位置找到日志：

WIN：“C:\Users\"Username"\AppData\Local\EpicGamesLauncher\Saved\Logs”

MAC：“~/Library/Logs/Unreal Engine/EpicGamesLauncher/”

最好前往该位置并压缩整个日志文件夹，然后将其附加到您在 AnswerHub 上的问题中。

提示和技巧

如何创建符号链接

Windows：

如果遇到磁盘空间问题，Windows NTFS 具有符号链接功能。从重定向目录，使用“mklink /D link target”。

两个常见的问题是当前可用的示例内容达到 30GB+，以及升级版本时复制了引擎（4.7 占用 16GB+，不包含 DerivedDataCache）。

在以管理员权限打开的命令提示符中。 [ Windows 8.1，右键单击左下角，单击“命令提示符（管理员）”]

• cd "\Program Files\Epic Games\Launcher"
• explorer .（这是一个空格后跟一个据点，将在当前位置打开 Windows 资源管理器）
• （用户 GUI 将 PatchStaging 和 VaultCache 移到新位置，启动程序不应在运行...例如，E: 盘根目录）
• mklink /d VaultCache E:\VaultCache
• mklink /d PatchStaging E:\PatchStaging

您应看到类似以下输出：

Directory of C:\Program Files\Epic Games\Launcher    
02/02/2015  07:24 PM    <DIR>          Backup
12/11/2014  01:19 AM    <DIR>          Engine
02/12/2015  07:28 PM    <SYMLINKD>     PatchStaging [E:\PatchStaging]
01/07/2015  02:31 AM    <SYMLINKD>     VaultCache [E:\VaultCache]

注意 SYMLINKD 末尾的 D。

您还可以使用“mklink”移动各个引擎目录或虚幻项目目录。或者 Android SDK 安装目录...

这里顺带一句，“Documents”文件夹本身就很特殊，如果右键单击该文件夹并选择“属性”，会显示“位置”选项卡，您可以在该选项卡中重新选择它的位置。就此而言，某些目录在 Windows 中十分特殊，不应随意改动。

MAC：

使用符号链接 (SymLink) 可以将 Mac 上的安装位置移动到外部驱动上。这种方法要求将 /Users/Shared/UnrealEngine 文件夹移到外部驱动，并在旧文件夹中创建指向新位置的符号链接。要在 Mac 上设置符号链接，请执行以下步骤：

• 备份 /Users/Shared 中的 UnrealEngine 文件夹
• 将 UnrealEngine 文件夹移到将要安装引擎的驱动中。可以使用以下终端命令进行此操作（不带引号）：“Sudo mv /Users/Shared/UnrealEngine /Destination/Location/”（注：要移动的文件夹路径和要移动到的目标位置之间有一个空格）
• 提示时输入管理员密码
• 在原 UnrealEngine 文件夹位置中创建符号链接，并使其指向新的 UnrealEngine 位置：“ln -s /Destination/Location/ /Users/Shared/UnrealEngine”